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제목 [보도자료 576호] 2016년상반기 손보민원 롯데,AXA,에이스 가장많다!
작성자 관** 등록일 2016.08.05 (18:18:35) 조회수 2012
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□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 상임대표 조연행 )은 2016년도 상반기 민원현황을 분석한 결과 AXA손해, 롯데손해, 에이스손해가 민원발생율이 가장 높고, 개선의 노력도 기울이지 않는 것으로 나타났다고 밝혔다.

보험금지급관련 민원이 53.9%로 가장 많았고 보험모집민원이 22.2%를 나타냈다.전년 동기대비 보험금민원은 3.5%p 증가하고 모집관련 민원도 2.8%p 증가한 것으로 나타났다.

□ 상반기 보유계약 10만건당 민원발생건수를 보면 AXA가 18.9건, 롯데가 18.2건으로 가장 많았고, 농협손해가 3.2건으로 가장 낮았다. 이어 동부화재가 17.7건을 기록했으며 전체 평균건수는 11.9건으로 전년 동기대비 14.0건에 비해 15% 정도 감소했다.

□ 금소연 이기욱 사무처장은“ 보험사의 민원은 보험사의 서비스나 내부시스템의 적정여부를 알 수 있는 것으로 민원이 많거나 개선이 되지 않는 보험사는 소비자들이 선택시 유의해야 한다며, 민원이 전혀 개선되지 않고 있는 최하위 보험사는 금융당국이 특별조사하여 개선토록 지도해 소비자들이 피해를 입지 않도록 해야 한다”고 말했다.

 

 

 

 

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

 

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