□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 2016년 전체 보험사 보험민원발생 현황을 분석한 결과, 보유계약 10만건당 생명보험사는 평균 10.3건, 손해보험사는 11.1건이 발생하고 생보는 메트라이프 24.7건, 손보는 AXA가 16.7건으로 가장 많이 발생하는 것으로 조사됐다고 밝혔다.

보험사 간 차이를 보면 생명보험사가 7.2배 손해보험사는 5.3배나 차이가 나는 것으로 나타나, 보험사별로 차이가 많이 나므로 소비자는 보험사 선택시 회사별 민원발생현황을 반드시 고려해서 회사를 선택해야 할 것 이라고 말했다.

□ 생명보험사의 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 평균10.3건이 발생하고 농협생명은 3.4으로 가장 적고, 메트라이프생명이 24.7건으로 가장 많이 발생해 회사간 약 7.2배 정도 차이가 났으며 홈쇼핑과 텔레마케팅이 주력인 라이나생명은 1위와 0.2건의 근소한 차이로 2위를 차지했다. 손해보험사는 평균 11.1건이 발생하고 농협손보가 3.1건으로 가장 적고 AXA손해가 16.7건으로 가장 많아 회사 간 약5.4배나 차이가 나는 것으로 조사되었다.

에이스손해는 1/4분기 18.0건에서 4/4분기 6.1건으로 3배정도 감소하였으며,알리안츠생명은 1/4분기 7.3건에서 4/4분기 4건으로 대폭 감소추세를 보인 반면 흥국화재는 1/4분기 14.5건에서 4/4분기 17.8건으로 손보사에서 유일하게 증가추세를 나타냈다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.