보 도 자 료 312호
생명보험사 외형경쟁 심해, 소비자피해 우려 돼 !

- 1년 사이 1만명 무려 34%이상 증가해, 생보 전체의 90%나 차지해,
- 설계사 정착율은 46.8%, 43.2%, 41.2%로 매년 떨어져…,
- 무리한 증원으로 불완전판매와 고아계약 양산 될 수 있어…,

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 ‘금소연’)은 생명보험사들이 외형경쟁이 심화되면서 이에 따른 소비자피해가 우려된다고 밝혔음. 특히, 국내 최대 생명보험사로 리딩 컴퍼니를 자칭하는 삼성생명(사장 박근희)이 공격적인 외형 성장에 나서면서 1년 사이에 설계사수가 10,166명이나 늘려, 전년대비 34.3% 증가하였으며, 13차월 설계사 정착율은 매년 떨어져41%로 낮음에도 무리한 설계사증원을 하고 있다고 밝혔음. 이에 따라 설계사의 중도 탈락으로 불완전판매가 양산되고, 해약, 승환계약 유도 등 많은 소비자피해가 예상 된다고 밝힘.

□ 작년에 삼성생명은 '10-10성장' 목표를 제시하여 공개적으로 연간 10% 외형을 키우겠다고 발표한 후 실적 달성을 위한 경영진의 전면 재편, 영업관리자 50% 순환 배치, 인력 구조조정, 고액의 도입시책비 지급, 외형성장위주의 평가기준 개정 등의 강력한 푸쉬형 영업정책을 펼쳐, 보험업계와 금융감독원이 과열경쟁을 부추긴다는 우려에도 불구하고, 모집조직을 대폭 늘리고 저축성 보험의 공시이율을 올리는등의 공격적인 행보로 무리하게 월납초회료를 끌어올려 6월에는 310억원을 넘겼음.
그러한 결과 설계사 수에서도 2011년 29,603명에서 2012년에는 39,769명 (교차판매 2,191명 별도)으로 증가해 전년 동기 대비 10,166명이나 증가했으며, 전체 생명보험 설계사 증가인원 11,231명중 90.5%인 10,166명을 삼성생명이 차지하고 있음.

교보,삼성, 대한등 대형생보사의 13차월 청착율이 43.5%인 반면, 삼성생명의 13차월 보험설계사 정착율 현황을 보면 2009회계연도에는 46.8% 에서 2010회계년도 43.2%, 2011회계년도는 41.2%로 다른 대형 보험사와는 달리 계속 하향추세에 있음에도 불구하고 계속 무리하게 판매 인원을 늘려 상품판매량을 키우는 것은 문제가 있음.
< 생명보험 설계사 증가현황> (단위:명,%,금감원)
구 분 ’10.3월말 ’11.3월말 ’12.3월말 증감(%) 비 고
삼성생명 33,535명 29,603 39,769 10,166명(34.3%) 교차설계사2,928명 별도
생보업계 140,247명 132,117 143,348 11,231 (8.5%)
설계사정착율 46.8% 43.2 41.2 △2.0% FY기준,정착율은전속기준임.
대형사계 45.0% 43.5 43.5 0.0

□ 보험설계사 13차월 정착율은 1년전에 입사한 설계사가 1년이 지난후 얼마나
남아 있느냐를 나타내는 지표로, 정착율 40%라 하면 10명중 4명만 남고 나머지 6명은 60%가 그만 둔 것을 의미함. 이는 보험사의 부실한 모집육성 과정을 그대로 보여주는 것으로, 그만둔 설계사는 주로 연고영업을 하는 경우가 많고 보험을 제대로 알지 못한 상태에서 모집한 계약으로 부실모집이 많음.또한 그만 둔 후 고아계약이 되어 제대로 관리가 되지 않아, 결국 그로 인한 피해는 고스란히 소비자에게 돌아가게 됨.

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org)의 이기욱 보험국장은 삼성생명의 정착율은 41%로 10명이 입사해서 1년 뒤에 60%가 그만두고 4명만 남는 낮은 정착율을 보이고 있음에도, 무리하게 모집조직을 늘리는 것은 회사의 일시적 업적증가에는 도움이 될지 모르지만, 그로 인한 불완전판매와 중도 탈락으로 인한 고아계약 양산, 해약, 갈아타기 유도 등으로 보험소비자가 피해볼 것은 불 보듯 뻔한 것으로 금융당국은 보험소비자가 피해를 보지 않도록 철저한 관리 감독이 요구됨.

※이 보도자료는 보험소비자연맹사이트(http://www.kicf.org)에 수록되어 있습니다. 끝.