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보도자료
| 제목 | [보도자료 474호] 보험사 온라인 민원접수는 미로찾기! | ||||
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| 작성자 | 관** | 등록일 | 2015.03.09 (09:41:08) | 조회수 | 3343 |
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□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연, 상임대표 조연행)은 소비자가 보험사 홈페이지에 민원을 접수할 경우‘소비자 접근성’에 대해 생손보 37개 보험사를 전수 조사한 결과, 대부분 초기화면에서 민원 접수창구를 찾기 조차 힘들고, 접수창구를 찾아도 상당수 접수방법이 어렵고 까다롭게 되어 있어 시급한 개선이 필요하다고 밝혔다. □ 이번 조사는 보험소비자들이 가장 이용 많이 하는 홈페이지 온라인 민원접수에 대해 생손보 37개 보험사들이 얼마나 친절하고 간편하게 온라인 민원을 접수 할 수 있게 창구를 만들어 놓았는지,‘소비자 접근성, 처리의 간편성, 안내의 친절성’등을 평가하였다. □ 생,손보사 37개사 홈페이지를 조사한 결과, 소비자들이 민원 접수하는 곳을 쉽게(소비자 접근성) 찾게 만든 보험사는 37개 중 24개사 이였고, 민원접수에 대한 안내를 상세하게 한 곳(안내의 친절성)은 보험사 37개사 중 20개사에 불과했다. 민원처리 분쟁 시 금융감독원이나 소비자원 등 외부 민원처리기관에 대한 안내는 손보사 8개, 생보사는 1개 외에는 없었으며, 특히 홈페이지 민원접수를 본인인증을 거쳐야 접수(처리의 간편성)가 되는 보험사는 37개 중 15개사나 되어 민원접수에 대한 처리의 의지가 있는지 의심스러울 정도이다.
이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.
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