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보도자료
| 제목 | [보도자료 487호] 은행ARS서비스평가결과 발표본 | ||||
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| 작성자 | 관** | 등록일 | 2015.05.28 (10:23:37) | 조회수 | 3705 |
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□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연’,상임대표 조연행)과 컨슈머인사이트(전:마케팅인사이트 www.consumerinsight.co.kr, 대표 김진국)가 공동으로 기획 조사한‘은행ARS 실태 서비스평가’결과를 발표하였다. 이번 조사의 목적은 은행의 ARS 서비스에 대한 소비자의 불편과 불이익을 확인하여 그 원인을 찾고 개선해 은행과 상담원 그리고 소비자 모두가 만족할 수 있는 환경을 구축하기 위해서 실시했다. □ 본 조사는 시중은행 10개, 지방은행 2개(규모를 고려해 부산, 대구은행 포함시킴) 총 12개 은행의 ARS서비스에 대해, 4월6일부터 17일까지 은행별로 60회씩 총 720통화를 10~12시, 13시~15시, 16시~18시 주5일간(월~금) 각 시간에 걸쳐 은행별 4 통화씩 전문평가원이 전화하여 소요시간과 절차를 측정ㆍ분석하였다. 이 평가는 ‘소요시간 측정’, ‘상담원 평가’, ‘종합 평가’ 3개 영역으로 되어 있다.
이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.
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