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| 제목 | [보도자료 508호] 씨티은행 민원 최고 많다! 은행민원 분석결과 | ||||
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| 작성자 | 관** | 등록일 | 2015.09.07 (14:58:17) | 조회수 | 3228 |
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□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,상임대표 조연행, 이하 금소연)은 ‘2015년 상반기 은행 민원발생현황’을 분석한 결과 한국씨티은행의 민원발생건수가 가장 많고 민원발생율도 은행 평균치보다 무려 4.5배나 월등히 높아 소비자권익 보호에 문제가 있음이 드러났고, 지방은행들의 민원발생율이 은행 평균을 상회하는 것으로 조사되었다고 밝혔다. □ 2015년 상반기 전체 은행의 민원 발생건수는 2,498건으로서, 은행 자체 접수건수는 1,739건, 대외 접수건수는 759건이었으며, 15개 시중은행의 평균 민원건수는 148.0건이었다. 이는 회사의 규모에 따른 실질적인 민원발생 현황을 알 수 있는 보유계약 10만 건 대비 민원발생건수로 환산했을 때, 총 36.3건, 평균 2.4건의 민원이 발생하고 있는 것이다. □ 은행별 민원발생 순위는 한국시티은행이 전체 민원건수의 15.4%인 385건으로 가장 많은 민원건수를 기록했고, 보유계약 십만 건 대비 민원건수로 환산할 경우 역시 한국씨티은행이 9.7건으로 1위, 전북은행이 5.21건으로 2위, 부산은행이 2.91건으로 3위, 광주은행이 2.85건으로 4위, 경남은행이 2.56건으로 5위를 차지했다.
이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org) 에 수록되어 있습니다. 끝.
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