□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 2015년 3/4분기(누계) 생,손보 전 보험사 보험민원발생 현황을 분석한 결과를 발표하였다. 생명보험사의 평균 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 43.6건이 발생해 생명보험사 간 최대 10배 이상 차이가 났으며, 손해보험사는 평균 민원발생건수가 40.5건으로 생명보험사보다 평균 3.1건 낮았으며 손해보험사 간 7.5배 차이가 나는 것으로 조사되었다고 발표하였다. 소비자는 보험사 선택시 민원발생현황을 반드시 고려해서 회사를 선택해야 할 것 이라고 말했다.

□ 생명보험사는 민원발생건수가 1/4분기 16.5건에서 2/4분기 14.5건,3/4분기 12.5건으로 점차 감소 추세인 것으로 나타났고, 3/4분기 누계 민원 현황을 보면 농협생명이 11.6건으로 가장 낮았으며 이어 라이나생명이 11.7건, 신한생명 13건 순으로 낮은 것으로 나타났다.

□ 손해보험사는 민원발생건수가 1/4분기 14.3건에서 2/4분기 13.6건, 3/4분기 12.6건으로 감소 추세를 보이고 있으며, 3/4분기 누계 민원발생 현황을 보면 농협손해가 9.9건으로 가장 낮았으며, 이어 동부화재 25.4건, KB손해 26.4건 순으로 나타났다.

□ 한편, 보험회사 홈페이지에 공시된 ‘민원건수 공시자료’ 엉터리가 많았고, 소비자가 접근하기도 매우 불편하여 금감원이나 협회에서 비교공시 하는 등의 방법으로 개선이 필요해 보였다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org) 에 수록되어 있습니다. 끝.