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제목 2016년/ 교보생명/다윈서비스
작성자 관리자 등록일 2016.09.22 (09:39:05) 조회수 298
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첨부파일 2016년_금융상품서비스 소비자품질인증 (다윈서비스).doc (66.50 KBytes) download:129 다운로드
○ 다윈(DA-Win)서비스란? ‘다윈서비스’는 관공서나 기업체, 병원, 학교 등에 CS컨설팅과 CS교육을 무료로 지원해주는 교보생명만의 독특한 서비스이며 일종의 재능기부 프로그램입니다. 다윈이란, 교보생명과 고객사가 다(多) 함께 윈윈(Win-Win)하자는 데서 비롯된 명칭입니다. 각 기업별, 단체별 상황에 맞게 족집게 과외를 받을 수 있고, 따분한 이론식 교육이 아닌 생생한 사례를 중심으로 문제점을 알려주고, 개선할 부분을 해결해 주는 서비스로 인기가 높습니다. 금융업계 최초로 고객만족경영대상을 5년 연속 수상한 이후, 축적된 고객서비스 노하우를 고객과 함께 나누고 같이 성장하자는 취지로 시작된 ‘다윈서비스’는 입소문을 타면서 지금까지 서비스를 제공 받은 기업, 단체가 1만3천여 곳을 넘었고 교육을 경험한 인원도 86만 명이 넘고 있습니다. (2016. 6월 기준) 교육은 고객사에 맞게 맞춤식으로 제공됩니다. ‘다윈시스템’을 통하여 교육신청을 받고, 교육 전 해당 기업에 CS컨설턴트를 파견하여 고객사의 상황을 파악합니다. 파악한 정보와 자료을 바탕으로 맞춤식 교육을 제공하는 相生프로그램입니다. ○ 교보생명 CS컨설턴트 : 교보생명 CS컨설턴트는 고객접점의 현장경험이 풍부한 직원 중 사내공모를 통해 선발합니다. 대리급 이상의 직원으로 교보생명에서 7~10년 이상 근무자 중 우수 인력을 선별적으로 선발합니다. CS컨설턴트로 선발되면 별도 양성프로그램 계획에 따라, 1년 이상의 내 외부 전문 교육을 거쳐 CS컨설턴트로 활동하게 되며 교육전문가, 문제해결사, 변화관리자로서 역할을 담당합니다. 대부분의 기업들이 고객만족경영 CS실천조직을 한시적으로 운영하고 있는데 비해 교보생명은 최고의 인재를 선발하고, 육성에 지속적인 투자를 하고 있습니다. CS컨설턴트는 공인된 서비스강사 자격 등 교육관련 자격증 뿐 아니라, AFPK 등 금융전문자격증 및 ‘경영컨설턴트’ 자격을 다수 보유하고 있으며, 대외 기업의 CS컨설팅도 무료로 제공하고 있습니다.

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